Cette politique explique comment fonctionnent la résiliation et les remboursements de l’abonnement PdfYard. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.
1. Résilier
Vous pouvez résilier à tout moment, en ligne, avec le bouton « Résilier l’abonnement » sur la page Abonnement — sans e-mail ni appel. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà payée : vous gardez l’accès jusque-là et ne serez plus prélevé.
2. Remboursements
Comme vous pouvez résilier à tout moment et garder l’accès jusqu’à la fin du mois payé, nous ne remboursons normalement pas les mois entamés. Nous vous rembourserons intégralement si :
- vous avez été prélevé deux fois pour la même période, ou après votre résiliation ;
- le Service vous a été indisponible pendant la majeure partie d’une période de facturation à cause d’un problème de notre côté ;
- vous êtes un consommateur de l’UE, de l’EEE ou du Royaume-Uni et en faites la demande dans les 14 jours suivant votre premier paiement d’abonnement ;
- la loi de votre pays l’exige.
Nous pouvons aussi rembourser dans d’autres cas, à notre discrétion.
3. Comment demander
Écrivez à support@pdfyard.com depuis l’adresse de votre compte en indiquant la date du prélèvement. Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d’origine via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Contactez-nous avant de contester un prélèvement auprès de votre banque — nous pouvons généralement régler cela plus vite.
4. Pass journée
Les pass journée sont gratuits et sans valeur monétaire : il n’y a donc rien à rembourser. Un pass journée inutilisé n’est échangé ni contre de l’argent ni contre un crédit.